TERMENI ȘI CONDIȚII

TELGSM S.R.L.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului TELGSM S.R.L. și achiziționării produselor comercializate de TELGSM S.R.L., respectiv piese, componente, repere și accesorii destinate telefoanelor mobile.

1. Datele vânzătorului

Vânzător: TELGSM S.R.L.
NIF / Cod fiscal: 49267290
Adresă: Municipiul Roman, Str. Stejarilor, Județ Neamț, Cod Poștal 611058, România
Telefon: +40 768 320 107
E-mail: info@telgsm.ro

În continuare, TELGSM S.R.L. va fi denumită „TELGSM”, „Vânzătorul” sau „Societatea”.

2. Definiții

Site – magazinul online sau platforma digitală utilizată de TELGSM pentru prezentarea și vânzarea produselor.

Client / Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau achiziționează produse de la TELGSM.

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, consultă produsele sau utilizează funcționalitățile acestuia.

Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului plasarea comenzilor, consultarea datelor personale, facturilor, istoricului comenzilor și altor informații relevante.

Produs / Produse – piese, componente, repere și accesorii destinate telefoanelor mobile, precum: ecrane, display-uri, baterii, conectori, flexuri, camere, carcase, capace spate, tăvițe SIM, butoane, difuzoare, microfoane, plăci, module, componente interne, accesorii de reparație și alte produse similare destinate reparării sau întreținerii telefoanelor mobile.

Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe site.

Contract – contractul la distanță încheiat între TELGSM și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, în momentul confirmării comenzii conform prezentului document.

Coș de cumpărături – secțiunea site-ului în care Cumpărătorul poate adăuga Produsele pe care dorește să le achiziționeze.

Preț de vânzare – prețul final al Produsului afișat pe site, exprimat în lei românești, care poate include TVA conform legislației aplicabile.

Conținut – toate informațiile disponibile pe site, inclusiv texte, imagini, descrieri, specificații, prețuri, fotografii, logo-uri și orice alte materiale publicate de TELGSM.

3. Documente contractuale

Prin plasarea unei Comenzi pe site, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Notificarea transmisă după plasarea Comenzii are rol de informare și confirmă primirea comenzii de către TELGSM. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către TELGSM prin e-mail, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare disponibil.

TELGSM își rezervă dreptul de a modifica sau anula o Comandă, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului, în cazul în care produsul nu mai este disponibil, datele furnizate sunt incorecte sau incomplete, plata nu este confirmată ori există erori evidente de preț sau stoc.

4. Politica de vânzare online

TELGSM comercializează exclusiv sau în principal piese, repere, componente și accesorii pentru telefoane mobile.

Informațiile folosite pentru descrierea Produselor, inclusiv imaginile, fotografiile, specificațiile și compatibilitățile, sunt prezentate cu titlu informativ. TELGSM depune eforturi pentru ca informațiile să fie corecte și actualizate, însă pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat.

Cumpărătorul are obligația de a verifica înainte de plasarea Comenzii compatibilitatea piesei cu modelul exact al telefonului mobil pentru care este achiziționată. TELGSM nu răspunde pentru alegerea greșită a produsului de către Cumpărător, dacă produsul livrat corespunde descrierii de pe site.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești. Prețurile pot fi modificate oricând de TELGSM, fără notificare prealabilă, însă modificarea nu afectează comenzile deja confirmate.

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

5. Plasarea comenzii

Cumpărătorul poate plasa o Comandă prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin completarea datelor solicitate.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, corecte, complete și actualizate.

TELGSM poate contacta Cumpărătorul telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii, clarificarea detaliilor privind produsul, livrarea, plata sau disponibilitatea stocului.

Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea produsului și nu garantează disponibilitatea acestuia până la confirmarea comenzii de către TELGSM.

6. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor poate fi afișată pe site prin mențiuni precum:

  • în stoc – produsul este disponibil pentru livrare;

  • stoc limitat – produsul este disponibil în cantitate redusă;

  • la comandă – produsul poate fi procurat în funcție de disponibilitatea furnizorilor;

  • stoc epuizat – produsul nu este disponibil momentan;

  • indisponibil – produsul nu poate fi comandat temporar.

În cazul în care un Produs comandat nu poate fi livrat, TELGSM va informa Cumpărătorul și, dacă plata a fost deja efectuată, va rambursa suma achitată.

7. Plata și facturarea

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt indicate în cadrul procesului de comandă.

TELGSM poate accepta, în funcție de opțiunile disponibile pe site, plata online cu cardul, transfer bancar, ramburs la livrare sau alte metode de plată comunicate Cumpărătorului.

TELGSM va emite factura fiscală aferentă Produselor vândute, conform legislației în vigoare. Cumpărătorul are obligația de a furniza datele necesare pentru emiterea facturii.

Factura poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Cumpărător sau poate fi pusă la dispoziția acestuia prin contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă.

În cazul plăților online, TELGSM nu răspunde pentru eventualele comisioane bancare, comisioane de conversie valutară sau alte costuri percepute de banca emitentă a cardului Cumpărătorului.

8. Livrarea produselor

TELGSM va livra Produsele la adresa indicată de Cumpărător în momentul plasării Comenzii.

Livrarea se efectuează prin curier, poștă sau alte metode disponibile comunicate de TELGSM.

Costul livrării, termenul estimativ de livrare și modalitatea de transport vor fi afișate sau comunicate înainte de finalizarea Comenzii.

TELGSM va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor, ținând cont de natura acestora, pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului.

Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Cumpărătorul trebuie să semnaleze acest aspect curierului și să informeze TELGSM în cel mai scurt timp.

9. Dreptul de retragere și returul produselor

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, conform legislației aplicabile privind contractele la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze TELGSM prin e-mail la adresa info@telgsm.ro sau prin alt mijloc de contact pus la dispoziție de TELGSM.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de montaj, lipire, deteriorare, zgâriere, rupere, îndoire, ardere, oxidare, șoc mecanic sau utilizare necorespunzătoare.

În cazul pieselor de telefoane mobile, returul poate fi refuzat sau rambursarea poate fi diminuată dacă produsul prezintă urme de instalare, montaj, testare necorespunzătoare, deteriorare a sigiliilor, foliei de protecție, conectorilor, flexurilor sau altor elemente sensibile.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care TELGSM comunică altfel sau produsul este neconform.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termenul legal, după recepția produsului returnat și verificarea stării acestuia.

10. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi limitat

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, conform legii, pentru:

  • produse realizate sau comandate special conform specificațiilor Cumpărătorului;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;

  • produse care, după livrare, au fost montate, lipite, integrate sau amestecate inseparabil cu alte componente;

  • produse deteriorate prin manipulare, instalare sau testare incorectă;

  • produse care prezintă urme de șoc mecanic, oxidare, ardere, intervenții neautorizate sau utilizare neconformă.

În cazul pieselor de telefoane mobile, se recomandă ca montajul să fie efectuat de personal calificat sau într-un service specializat. TELGSM nu răspunde pentru deteriorarea pieselor cauzată de montaj necorespunzător.

11. Garanții

Produsele comercializate de TELGSM beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comunicate pentru fiecare produs.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării produsului.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

  • montaj incorect;

  • manipulare necorespunzătoare;

  • șocuri mecanice;

  • contact cu lichide;

  • oxidare;

  • ardere;

  • lipire sau dezlipire greșită;

  • intervenții neautorizate;

  • utilizare în alte scopuri decât cele pentru care produsul a fost fabricat;

  • alegerea greșită a piesei de către Cumpărător;

  • incompatibilitatea cu un model de telefon diferit față de cel menționat în descrierea produsului.

Pentru acordarea garanției, TELGSM poate solicita Cumpărătorului factura, certificatul de garanție, fotografii, videoclipuri, descrierea defectului sau returnarea produsului pentru verificare.

În cazul în care produsul reclamat este constatat ca fiind neconform din motive imputabile TELGSM, acesta poate fi reparat, înlocuit sau rambursat, conform legislației aplicabile.

12. Compatibilitatea pieselor

Cumpărătorul are obligația de a verifica modelul exact al telefonului mobil înainte de achiziționarea unei piese.

Unele modele de telefoane pot avea variante diferite în funcție de regiune, serie, revizie hardware sau anul fabricației. TELGSM nu poate fi considerată responsabilă pentru incompatibilitatea produsului dacă piesa comandată nu corespunde modelului real al dispozitivului Cumpărătorului.

În caz de îndoială, Cumpărătorul este încurajat să contacteze TELGSM înainte de plasarea comenzii pentru confirmarea compatibilității.

13. Răspunderea TELGSM

TELGSM răspunde pentru livrarea produselor comandate și confirmate, conform prezentului document și legislației aplicabile.

TELGSM nu răspunde pentru daune directe sau indirecte cauzate de instalarea incorectă a pieselor, utilizarea necorespunzătoare, intervențiile efectuate de persoane neautorizate sau folosirea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate.

TELGSM nu garantează că o piesă comandată va remedia o defecțiune a telefonului dacă diagnosticul inițial al dispozitivului a fost greșit sau incomplet.

14. Dreptul de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, denumirile comerciale, descrierile produselor, elementele grafice și orice alte materiale publicate, aparține TELGSM sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea Conținutului în scop comercial fără acordul scris prealabil al TELGSM.

Cumpărătorul sau Utilizatorul poate utiliza Conținutul site-ului doar în scop personal, pentru informare și achiziționarea produselor.

15. Comunicări comerciale

TELGSM poate transmite Cumpărătorului comunicări privind comenzile plasate, disponibilitatea produselor, livrarea, facturarea, retururile sau garanțiile.

Cu acordul Cumpărătorului, TELGSM poate transmite și comunicări comerciale privind oferte, promoții sau produse similare ori compatibile cu cele achiziționate.

Cumpărătorul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, prin linkul de dezabonare, dacă acesta este disponibil, sau prin transmiterea unei solicitări la adresa info@telgsm.ro.

16. Protecția datelor cu caracter personal

TELGSM prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor — GDPR.

Datele pot fi prelucrate pentru:

  • crearea și administrarea contului de client;

  • procesarea comenzilor;

  • emiterea facturilor;

  • livrarea produselor;

  • gestionarea retururilor și garanțiilor;

  • comunicarea cu Cumpărătorul;

  • îndeplinirea obligațiilor legale ale TELGSM.

TELGSM nu va utiliza datele personale în alte scopuri decât cele permise de lege sau acceptate de Cumpărător.

Cumpărătorul poate solicita informații privind datele sale personale prin contactarea TELGSM la adresa info@telgsm.ro.

17. Folosirea cookie-urilor

Site-ul TELGSM poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiza traficului, îmbunătățirea experienței utilizatorului și, după caz, pentru activități de marketing.

Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin instrumentele disponibile pe site, dacă acestea există.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare.

Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților.

Dacă evenimentul de forță majoră continuă pentru o perioadă semnificativă, fiecare parte poate notifica celeilalte părți încetarea contractului, fără a putea solicita daune-interese.

19. Sesizări și reclamații

Pentru orice sesizare, reclamație, solicitare privind o comandă, retur, garanție sau produs, Cumpărătorul poate contacta TELGSM la:

E-mail: info@telgsm.ro
Telefon: +40 768 320 107
Adresă: Municipiul Roman, Str. Stejarilor, Județ Neamț, Cod Poștal 611058, România

TELGSM va încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații în cel mai scurt timp posibil.

Consumatorii pot apela, conform legislației aplicabile, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice litigiu apărut între TELGSM și Cumpărător va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

21. Modificarea termenilor și condițiilor

TELGSM își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe site și va deveni aplicabilă de la data publicării.

Cumpărătorii sunt încurajați să verifice periodic această secțiune.

22. Dispoziții finale

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul / Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.

Dacă una dintre clauzele prezentului document devine nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile.

Prezentul document se aplică exclusiv activității TELGSM privind comercializarea pieselor, componentelor, reperelor și accesoriilor pentru telefoane mobile.