POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE

privind prelucrarea datelor cu caracter personal
TELGSM S.R.L.

TELGSM S.R.L. consideră protecția datelor cu caracter personal un angajament important și prelucrează datele dumneavoastră în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal — GDPR — precum și cu legislația aplicabilă pe teritoriul României.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care TELGSM S.R.L. colectează, utilizează, stochează, protejează și, după caz, transmite datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când utilizați site-ul nostru, plasați comenzi, solicitați informații, returnați produse, beneficiați de garanție sau comunicați cu noi în legătură cu produsele comercializate, respectiv piese, componente, repere și accesorii pentru telefoane mobile.

TELGSM S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta modificări legislative sau modificări ale modului în care prelucrăm datele personale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul nostru.

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta

Operator de date: TELGSM S.R.L.
NIF / Cod fiscal: 49267290
Adresă: Municipiul Roman, Str. Stejarilor, Județ Neamț, Cod Poștal 611058, România
Telefon: +40 768 320 107
E-mail: info@telgsm.ro

În sensul legislației privind protecția datelor cu caracter personal, TELGSM S.R.L. are calitatea de operator atunci când prelucrează datele dumneavoastră personale.

Pentru orice întrebări sau solicitări privind datele personale, ne puteți contacta la adresa: info@telgsm.ro.

2. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

Colectăm datele personale în principal direct de la dumneavoastră, atunci când creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, solicitați informații sau comunicați cu TELGSM S.R.L.

Putem prelucra următoarele categorii de date:

2.1. Date de identificare

  • nume și prenume;

  • denumirea societății, în cazul persoanelor juridice;

  • cod fiscal / CUI, dacă este necesar pentru facturare;

  • date de facturare.

2.2. Date de contact

  • adresă de e-mail;

  • număr de telefon;

  • adresă de livrare;

  • adresă de facturare.

2.3. Date privind contul de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, putem prelucra:

  • adresa de e-mail;

  • parola, în formă securizată;

  • istoricul comenzilor;

  • adresele salvate;

  • informațiile introduse voluntar în cont.

2.4. Date privind comenzile

  • produsele comandate;

  • cantitatea produselor;

  • valoarea comenzii;

  • metoda de plată;

  • statusul comenzii;

  • informații privind livrarea;

  • informații privind retururile;

  • informații privind garanția.

2.5. Date privind plata

În funcție de metoda de plată aleasă, putem prelucra informații privind:

  • metoda de plată utilizată;

  • confirmarea plății;

  • valoarea rambursului, dacă este cazul;

  • date necesare pentru rambursarea sumelor achitate.

TELGSM S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar. În cazul plăților online, datele de card sunt prelucrate de procesatori de plăți autorizați, conform propriilor politici de confidențialitate și standardelor de securitate aplicabile.

2.6. Date privind comunicarea cu TELGSM S.R.L.

Putem prelucra informațiile transmise de dumneavoastră prin:

  • e-mail;

  • telefon;

  • formular de contact;

  • solicitări de retur;

  • solicitări de garanție;

  • reclamații;

  • mesaje privind compatibilitatea pieselor sau disponibilitatea produselor.

2.7. Date tehnice și date privind utilizarea site-ului

Atunci când accesați site-ul nostru, putem colecta anumite date tehnice, precum:

  • adresa IP;

  • tipul browserului;

  • sistemul de operare;

  • tipul dispozitivului;

  • paginile accesate;

  • durata vizitei;

  • sursa traficului;

  • date colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

Aceste informații sunt utilizate pentru funcționarea site-ului, securitate, analiză și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

3. Date sensibile și date ale minorilor

TELGSM S.R.L. nu colectează în mod intenționat date sensibile incluse în categoriile speciale de date personale, cum ar fi date privind sănătatea, originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase, datele biometrice sau alte date similare.

Produsele și serviciile TELGSM S.R.L. sunt destinate persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat date ale minorilor. Dacă aflăm că am colectat date ale unui minor fără consimțământul legal necesar, vom lua măsuri pentru ștergerea acestora.

4. Scopurile și temeiurile prelucrării datelor

TELGSM S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

4.1. Crearea și administrarea contului de client

Dacă site-ul permite crearea unui cont, datele sunt utilizate pentru:

  • înregistrarea contului;

  • autentificare;

  • administrarea istoricului comenzilor;

  • salvarea adreselor de livrare;

  • gestionarea preferințelor contului.

Temei legal: executarea contractului și interesul legitim al TELGSM S.R.L.

4.2. Preluarea și procesarea comenzilor

Prelucrăm datele personale pentru:

  • înregistrarea comenzii;

  • confirmarea comenzii;

  • verificarea disponibilității produselor;

  • pregătirea coletului;

  • livrarea produselor;

  • emiterea facturii;

  • informarea privind statusul comenzii.

Temei legal: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale.

4.3. Facturare și evidență contabilă

Prelucrăm datele necesare pentru emiterea facturilor, evidența contabilă și respectarea obligațiilor fiscale.

Temei legal: obligație legală.

4.4. Livrarea produselor

Pentru livrarea produselor comandate, transmitem datele necesare către firmele de curierat sau transport.

Datele transmise pot include:

  • nume și prenume;

  • adresă de livrare;

  • număr de telefon;

  • valoarea rambursului, dacă este cazul;

  • detalii necesare livrării coletului.

Temei legal: executarea contractului.

4.5. Retururi, garanții și reclamații

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru gestionarea solicitărilor privind:

  • returul produselor;

  • rambursarea sumelor;

  • garanția produselor;

  • reclamațiile privind produsele;

  • verificarea eventualelor neconformități.

În cazul pieselor pentru telefoane mobile, putem solicita fotografii, videoclipuri sau descrieri privind produsul, defectul reclamat, ambalajul, montajul sau compatibilitatea, în măsura în care acestea sunt necesare pentru analizarea solicitării.

Temei legal: executarea contractului, obligații legale și interes legitim.

4.6. Comunicare și suport pentru clienți

Prelucrăm datele de contact pentru a răspunde la întrebări privind:

  • comenzile;

  • livrarea;

  • disponibilitatea produselor;

  • compatibilitatea pieselor;

  • retururile;

  • garanțiile;

  • reclamațiile;

  • alte solicitări adresate TELGSM S.R.L.

Temei legal: executarea contractului și interes legitim.

4.7. Îmbunătățirea serviciilor și a site-ului

Putem utiliza date privind utilizarea site-ului și comenzile plasate pentru:

  • îmbunătățirea site-ului;

  • optimizarea procesului de comandă;

  • îmbunătățirea descrierilor produselor;

  • îmbunătățirea informațiilor privind compatibilitatea pieselor;

  • analiza cererii pentru anumite piese și accesorii.

Temei legal: interesul legitim al TELGSM S.R.L.

4.8. Marketing și comunicări comerciale

Cu acordul dumneavoastră sau, după caz, în baza interesului legitim, TELGSM S.R.L. vă poate transmite comunicări comerciale privind:

  • oferte;

  • promoții;

  • produse similare;

  • produse compatibile cu cele achiziționate;

  • noutăți privind piese și accesorii pentru telefoane mobile.

Vă puteți dezabona oricând de la comunicările comerciale prin linkul de dezabonare, dacă acesta este disponibil, sau prin transmiterea unei solicitări la info@telgsm.ro.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră sau interesul legitim al TELGSM S.R.L., după caz.

4.9. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date personale pentru:

  • protejarea site-ului împotriva atacurilor informatice;

  • prevenirea comenzilor false;

  • detectarea tentativelor de fraudă;

  • protejarea drepturilor TELGSM S.R.L.;

  • protejarea clienților și utilizatorilor.

Temei legal: interes legitim și, după caz, obligații legale.

5. Cât timp păstrăm datele personale

TELGSM S.R.L. păstrează datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea impune păstrarea lor.

În general:

  • datele privind comenzile și facturile sunt păstrate conform termenelor legale fiscale și contabile;

  • datele privind garanțiile sunt păstrate pe durata garanției și ulterior, dacă este necesar pentru apărarea drepturilor TELGSM S.R.L.;

  • datele privind contul de client sunt păstrate pe durata existenței contului;

  • datele privind marketingul sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau opoziția dumneavoastră;

  • datele privind reclamațiile sunt păstrate pe durata necesară soluționării acestora și, după caz, pe durata termenelor legale de prescripție.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

6. Cui transmitem datele dumneavoastră personale

În funcție de situație, TELGSM S.R.L. poate transmite sau oferi acces la anumite date personale către următoarele categorii de destinatari:

  • firme de curierat și transport;

  • procesatori de plăți;

  • furnizori de servicii IT;

  • furnizori de găzduire web;

  • furnizori de servicii de mentenanță a site-ului;

  • furnizori de servicii de contabilitate;

  • consultanți juridici, fiscali sau financiari;

  • furnizori de servicii de marketing, dacă este cazul;

  • autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Datele sunt transmise doar în măsura necesară îndeplinirii scopurilor menționate în prezenta Politică de Confidențialitate.

TELGSM S.R.L. nu vinde datele dumneavoastră personale către terți.

7. Transferul datelor în afara Uniunii Europene sau SEE

Ca regulă generală, datele personale sunt prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene sau al Spațiului Economic European.

Dacă datele vor fi transferate către țări din afara Uniunii Europene sau SEE, TELGSM S.R.L. se va asigura că transferul se realizează cu respectarea GDPR, prin utilizarea unor garanții adecvate, cum ar fi:

  • decizii de adecvare ale Comisiei Europene;

  • clauze contractuale standard;

  • măsuri tehnice și organizatorice suplimentare;

  • alte mecanisme permise de lege.

8. Cum protejăm datele dumneavoastră personale

TELGSM S.R.L. implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:

  • accesului neautorizat;

  • pierderii;

  • distrugerii;

  • modificării;

  • divulgării neautorizate;

  • utilizării abuzive.

Aceste măsuri pot include:

  • limitarea accesului la date;

  • parole și autentificare;

  • utilizarea unor furnizori de servicii securizați;

  • măsuri de securitate pentru site;

  • proceduri interne privind gestionarea datelor;

  • criptarea conexiunilor, atunci când este aplicabil.

Cu toate acestea, transmiterea informațiilor prin internet nu este complet lipsită de riscuri. TELGSM S.R.L. nu poate garanta securitatea absolută a datelor transmise prin rețele publice sau prin sisteme care nu se află sub controlul său.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul TELGSM S.R.L. poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare pentru:

  • funcționarea corectă a site-ului;

  • memorarea preferințelor utilizatorilor;

  • analizarea traficului;

  • îmbunătățirea experienței de utilizare;

  • securitatea site-ului;

  • activități de marketing, dacă este cazul.

Utilizatorul poate controla utilizarea cookie-urilor prin setările browserului sau prin instrumentele disponibile pe site, dacă acestea există.

TELGSM S.R.L. poate publica o Politică de Cookie-uri separată, cu informații detaliate despre tipurile de cookie-uri utilizate.

10. Drepturile dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

10.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați confirmarea faptului că TELGSM S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră personale și să primiți o copie a acestor date.

10.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor personale inexacte sau completarea datelor incomplete.

10.3. Dreptul la ștergerea datelor

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor personale, în anumite condiții, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atunci când v-ați retras consimțământul.

TELGSM S.R.L. poate refuza ștergerea datelor dacă păstrarea acestora este necesară pentru respectarea unei obligații legale, pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță ori pentru alte motive permise de lege.

10.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul să solicitați restricționarea prelucrării datelor personale în anumite cazuri, cum ar fi atunci când contestați exactitatea datelor sau legalitatea prelucrării.

10.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să solicitați transmiterea datelor personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract și este realizată prin mijloace automate.

10.6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim al TELGSM S.R.L.

De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct.

10.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul să îl retrageți în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

10.8. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate

Aveți dreptul să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, dacă aceasta produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

TELGSM S.R.L. nu utilizează, în mod obișnuit, decizii automate cu efecte juridice asupra clienților.

10.9. Dreptul de a depune plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211 sau +40 318 059 212
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Fără a vă afecta dreptul de a contacta autoritatea, vă recomandăm să ne contactați în prealabil la info@telgsm.ro, pentru a încerca soluționarea amiabilă a oricărei probleme.

11. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți trimite o solicitare la:

E-mail: info@telgsm.ro
Telefon: +40 768 320 107
Adresă: Municipiul Roman, Str. Stejarilor, Județ Neamț, Cod Poștal 611058, România

Pentru protejarea datelor dumneavoastră, TELGSM S.R.L. poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității înainte de soluționarea cererii.

Vom răspunde solicitărilor valide în termen de cel mult o lună de la primire. În cazul cererilor complexe sau multiple, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, conform GDPR, caz în care vă vom informa despre prelungire și motivele acesteia.

În mod obișnuit, nu percepem taxe pentru exercitarea drepturilor GDPR. Totuși, în cazul cererilor nefondate, excesive sau repetitive, TELGSM S.R.L. poate percepe o taxă rezonabilă sau poate refuza soluționarea cererii, conform legii.

12. Date privind apelurile telefonice

Atunci când ne contactați telefonic, putem prelucra datele comunicate în timpul convorbirii pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră și pentru a gestiona comenzile, retururile, garanțiile sau reclamațiile.

Dacă TELGSM S.R.L. va înregistra convorbirile telefonice, acest lucru se va face doar cu informarea prealabilă a persoanei vizate și cu respectarea legislației aplicabile.

13. Securitatea comenzilor și prevenirea abuzurilor

TELGSM S.R.L. poate prelucra date personale pentru identificarea, prevenirea și combaterea tentativelor de fraudă, comenzilor false, utilizării abuzive a site-ului sau încălcării Termenilor și Condițiilor.

Aceste prelucrări se bazează pe interesul legitim al TELGSM S.R.L. de a-și proteja activitatea, clienții, produsele și sistemele informatice.

14. Modificarea Politicii de Confidențialitate

TELGSM S.R.L. poate modifica prezenta Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va deveni aplicabilă de la data publicării, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Vă recomandăm să consultați periodic această Politică pentru a fi informat cu privire la modul în care TELGSM S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră personale.

15. Dispoziții finale

Prin utilizarea site-ului TELGSM S.R.L., plasarea unei comenzi sau transmiterea unei solicitări către TELGSM S.R.L., confirmați că ați citit și ați înțeles prezenta Politică de Confidențialitate.

Prezenta Politică de Confidențialitate se aplică activității TELGSM S.R.L. privind comercializarea pieselor, componentelor, reperelor și accesoriilor pentru telefoane mobile.